Analista de Customer Success Pleno

✨Quem somos?

Somos a Gabster

Na Gabster nosso propósito vai além dos negócios. Somos uma scale Up de alto impacto que está transformando a indústria da reforma, construção e decoração. Nós criamos uma nova maneira de projetar, vender e produzir ambientes personalizados, com muita eficiência. Unimos tecnologia, capacitação e um método revolucionário de trabalho que está facilitando a vida profissional de arquitetos, profissionais de design e projetistas.

Garantir a experiência positiva do cliente desde o onboarding até o ongoing, atuando como ponto focal estratégico para engajamento, retenção e expansão de resultados através da plataforma Gabster. O Analista CSM deve assegurar que os clientes alcancem valor com a solução, reduzir churn, aumentar satisfação (CSAT e NPS) e identificar oportunidades de crescimento dentro da base.

✨ Se você deseja participar desta transformação, aqui você será responsável por:

• Onboarding de novos clientes

• Gestão da Carteira e Relacionamento

• Ongoing

• Gestão de Indicadores e Relatórios

✨ Para ser selecionado você precisa:

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

• Experiência prévia em atendimento consultivo, customer success, relacionamento com clientes ou implantação de soluções SaaS.

• Gestão de relacionamento com clientes (Customer Success Management).

• Técnicas de comunicação consultiva e gestão de carteira.
  Ferramentas de CRM (HubSpot ou similares).

• Pacote Office/Google Workspace.

• Orientação para resultados e experiência do cliente.

• Comunicação clara, empática e persuasiva.

• Organização e disciplina no registro de informações.
  Capacidade analítica para identificar riscos e propor soluções.

• Trabalho em equipe e alinhamento com áreas internas (implantação, suporte, administrativo).

✨ O que oferecemos:

✨ Um ambiente de trabalho dinâmico e inspirador.

✨ Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

✨ Projetos desafiadores e empolgantes.

✨ Uma equipe criativa e colaborativa que valoriza suas ideias.

✨ Trilha de Carreira Personalizada: Desenvolvimento profissional com trilhas de carreira claras, que oferecem uma visão de seu caminho de crescimento dentro da empresa.

✨ Cultura voltada à Educação: Acesso a Treinamentos e Desenvolvimento, oportunidades contínuas de aprendizado, incluindo acesso a cursos, workshops e conferências para aprimorar suas habilidades e conhecimentos.

✨ Nosso processo de Feedback e Avaliação: Nosso sistema de feedback e avaliação de desempenho, mostrando que contribui para o desenvolvimento profissional e a progressão na Gabster.

✨ Acompanhamento de Performance: Avaliações de desempenho regulares para garantir que você receba o feedback necessário para seu desenvolvimento profissional e reconhecimento de suas conquistas.

Trabalho presencial em São Leopoldo - RS