Analista de Suporte Júnior

Missão do Cargo:

Ser um solucionador de problemas com agilidade, empatia e responsabilidade, garantindo que cada atendimento gere confiança e valor para nossos clientes. Trabalhar com foco em entregar resoluções claras e bem documentadas, contribuindo para a construção de uma base de conhecimento sólida e acessível.

Atividades:

• Apoio na classificação de chamados do atendimento geral

• Atender demandas N1 e N2 com foco em resolução ágil e precisa;

• Executar análises e correções seguindo procedimentos documentados;

• Criar artigos técnicos para a base de conhecimento a partir de atendimentos realizados;

• Documentar todas as demandas que não estejam registradas;

• Preencher corretamente histórico dos tickets e sugerir temas para artigos;

• Atualizar clientes com clareza e empatia;

• Manter organização e atenção aos prazos e prioridades;

• Participar ativamente de treinamentos e evolução técnica.

• Realizar customizações e personalizações
  
  

Competências Comportamentais:

• Comunicação Assertiva e Didática;

• Organização de Chamados e Prioridades;

• Capacidade de Resolução de Problemas Técnicos;

• Atendimento Humanizado e Empático.

• Gestão do tempo

Competências Técnicas:

• Domínio Intermediário do pacote SketchUp;

• Domínio Básico das Plataformas Gabster;

Formação e Experiência:

• Ensino médio completo ou superior em andamento; 

• Experiência de pelo menos 6 meses em atendimento/suporte técnico;

• Conhecimento básico de engenharia do mobiliário.

• Diferencial experiência/conhecimento em marcenaria, produção, etc